Política de reembolso
Trocas e devoluções
AS ENCOMENDAS DE PRODUTOS (PERSONALIZADOS E BRINCOS DA SECÇÃO DE BIJUTERIA) NÃO ADMITEM TROCAS NEM DEVOLUÇÕES. PARA AS DEMAIS ENCOMENDAS, APLICAM-SE AS SEGUINTES CONDIÇÕES:
Espanha
SE DESEJAR, PODE TROCAR E/OU DEVOLVER A SUA ENCOMENDA NUM PRAZO MÁXIMO DE 15 (QUINZE) DIAS CORRIDOS A PARTIR DA RECEÇÃO DA SUA ENCOMENDA.
TROCAS ONLINE EM ESPANHA (Península e Baleares)
Pode efetuar uma troca de tamanho, modelo ou cor por cada encomenda realizada, totalmente gratuita na primeira troca; a segunda e as seguintes terão um custo de 5,90€. Para tal, siga as seguintes instruções:
Envie um e-mail com o seu número de encomenda para pedidos@9mas5shop.com, indicando que pretende efetuar uma troca da sua encomenda.
Assim que a sua devolução for confirmada, forneceremos as instruções para que possa deixá-la num ponto de recolha da GLS.
A 9MÁS5 reserva-se o direito de não aceitar gratuitamente mais do que uma troca por cada encomenda efetuada pelo cliente.
DEVOLUÇÕES ONLINE EM ESPANHA (Península e Baleares)
Para efetuar uma devolução da sua encomenda, siga as seguintes instruções:
Envie um e-mail com o seu número de encomenda para pedidos@9mas5shop.com, indicando que pretende efetuar uma devolução da sua encomenda.
Assim que a sua devolução for confirmada, forneceremos as instruções para que possa deixá-la num ponto de recolha da GLS.
CUSTOS EM ESPANHA (Península e Baleares)
A 9MÁS5 não se responsabiliza pelos custos da devolução (exceto se for um erro nosso ou em caso de defeito), mas ajudaremos a geri-la em todo o momento. Os custos de transporte assumidos pelo cliente relativos à devolução de uma encomenda serão de 5,90€ por cada encomenda devolvida. Estes custos serão deduzidos do montante a reembolsar ao meio de pagamento que utilizou no momento da compra.
OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O Cliente tem a obrigação de devolver o produto em perfeito estado, com a embalagem e a etiquetagem originais e intactas, devidamente embalado na sua caixa original e corretamente protegido. O produto a devolver deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido pelo Cliente. Além disso, o cliente deverá devolver qualquer outro produto associado à sua encomenda que lhe tenha sido entregue como parte de alguma promoção.
DEVOLUÇÃO DO MONTANTE
A 9MÁS5 procederá ao reembolso do montante pago assim que tiver recebido o produto devolvido e verificado o seu bom estado. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos a partir da receção da notificação de desistência por parte do cliente. Todas as devoluções serão efetuadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
INTERNACIONAL (Inclui Canárias, Ceuta e Melilha)
Se desejar, pode trocar e/ou devolver a sua encomenda num prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos a partir da receção da sua encomenda.
TROCAS E DEVOLUÇÕES ONLINE INTERNACIONAIS
Para efetuar uma troca de tamanho, modelo ou cor, deverá devolver a encomenda/artigo que pretende trocar e efetuar uma nova compra do produto que pretende receber. Para tal, siga as seguintes instruções:
Envie um e-mail com o seu número de encomenda para pedidos@9mas5shop.com, indicando que pretende efetuar uma troca da sua encomenda.
Enviaremos uma etiqueta que deverá imprimir e colar na caixa de embalagem em que recebeu a sua encomenda.
Compre o produto pelo qual pretende trocar a sua encomenda através do nosso site.
Por favor, lembre-se de escrever Att: RETORNO E REPARAÇÃO no exterior da encomenda para garantir um trânsito rápido através de qualquer alfândega por onde possa passar. A ausência desta informação pode causar um atraso na devolução e, no pior dos casos, a alfândega enviará a encomenda de volta à sua morada.
CUSTOS
A 9MÁS5 não se responsabiliza pelos custos da devolução (exceto se for um erro nosso ou em caso de defeito), mas ajudaremos a geri-la em todo o momento. Os custos de transporte assumidos pelo cliente relativos à devolução serão semelhantes aos do envio e serão informados no momento do pedido de devolução. Estes custos serão deduzidos do montante a reembolsar ao meio de pagamento que utilizou no momento da compra. No caso de trocas e devoluções internacionais, consulte os custos em: pedidos@9mas5shop.com
OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O Cliente tem a obrigação de devolver o produto em perfeito estado, com a embalagem e a etiquetagem originais e intactas, devidamente embalado na sua caixa original e corretamente protegido. O produto a devolver deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido pelo Cliente.
DEVOLUÇÃO DO MONTANTE
A 9MÁS5 procederá ao reembolso do montante pago assim que tiver recebido o produto devolvido e verificado o seu bom estado. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos a partir da data de receção da encomenda nos nossos armazéns. Todas as devoluções serão efetuadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas e devoluções presenciais: markets e Showroom
SE COMPROU ONLINE, PODE TROCAR OU DEVOLVER A SUA ENCOMENDA PRESENCIALMENTE NUM DOS NOSSOS MARKETS. OS ARTIGOS COMPRADOS NUM MARKET NÃO ADMITEM DEVOLUÇÕES, MAS PODEM SEMPRE SER TROCADOS POR OUTRO ARTIGO OU POR UM VALE SEM DATA DE CADUCIDADE.
Pode efetuar uma troca e/ou devolução da sua encomenda online num dos nossos markets, totalmente gratuita, num prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos a partir da receção da sua encomenda. Para tal, siga as seguintes instruções:
Envie um e-mail com o seu número de encomenda para: pedidos@9mas5shop.com, indicando que pretende efetuar uma troca ou devolução da sua encomenda num dos nossos markets.
Visite a secção de próximos markets no nosso site e indique-nos em que market pretende efetuar a troca ou devolução.
Showroom: a partir de dezembro de 2026 também poderá efetuar as suas trocas e devoluções no nosso Showroom. Escreva-nos para pedidos@9mas5shop.com e indicaremos como o fazer.
A 9MÁS5 reserva-se o direito de não aceitar gratuitamente mais do que uma troca por cada encomenda efetuada pelo cliente.
OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
O Cliente tem a obrigação de devolver o produto em perfeito estado, com a embalagem e a etiquetagem originais e intactas, devidamente embalado na sua caixa original e corretamente protegido. O produto a devolver deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido pelo Cliente.
DEVOLUÇÃO DO MONTANTE
A 9MÁS5 procederá ao reembolso do montante pago assim que tiver recebido o produto devolvido e verificado o seu bom estado. O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 (catorze) dias corridos a partir da data de receção da encomenda nos nossos armazéns. Todas as devoluções serão efetuadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.